Customer Experience: creare valore nei servizi

Data e Orario

21/06/2018 ( orario 10:00-17:30 )

Sede

Sede Ti Forma
Via G. Paisiello 8, 50144 Firenze

Destinatari

Il workshop è rivolto a tutte quelle figure che all’interno delle aziende definiscono le modalità di erogazione dei servizi (sia che siano servizi “core” che a supporto) in particolare: Responsabili Marketing e Commerciale, Responsabili Qualità e Responsabili della Gestione operativa che possono e devono interessarsi a queste nuove tematiche.

Il tutto in un’ottica di rilascio di un servizio migliore, orientato alla persona e alle sue necessità, introducendo elementi di innovazione, come la digitalizzazione del servizio e l’intelligenza artificiale.

Relatore

Ing.Tommaso Pierozzi

Esperto in sviluppo progetti innovativi

Obiettivi

Presentare nuove strategie nella gestione della Clientela e fornire strumenti nuovi di analisi delle “Persone” che fruiscono di un servizio. Presentare tecniche di miglioramento del servizio tramite lo studio delle emozioni ed esigenze del Cliente con un forte orientamento all’ innovazione.

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Le iscrizioni, da effettuarsi mediante la seguente scheda di adesione, potranno pervenire entro e non oltre giovedì 14 giugno 2018:

scarica la scheda di iscrizione

L’eventuale disdetta di partecipazione può essere comunicata solo in forma scritta (a mezzo fax o e-mail) alla Segreteria Organizzativa entro sette giorni dallo svolgimento dell’iniziativa; oltre questo termine, è prevista la fatturazione dell’intera quota. La mancata partecipazione, non dà diritto alla restituzione del corrispettivo.

In caso di mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, l'evento verrà rinviato e/o annullato. Il cliente che avrà già versato la quota di iscrizione sarà totalmente rimborsato. Altrimenti, sarà possibile richiedere la partecipazione ad altro evento formativo almeno dello stesso importo (salvo conguaglio).

L'evento deve considerarsi confermato, salvo diversa comunicazione da parte di Ti Forma. Si raccomanda la massima puntualità.

 

Modalità di pagamento

  • Bonifico bancario anticipato (prima dell'evento) - intestato a Ti Forma Srl presso Banca Nazionale del Lavoro - Agenzia n. 3 Firenze Codice IBAN: IT 56 N010 0502 8030 0000 0001 659  

    Come causale indicare: il numero identificativo dell’evento “ID n° 3407” e il/i nominativo/i del/i partecipante/i.

    Le commissioni del bonifico sono a carico del cliente.

  • Assegno bancario non trasferibile intestato a Ti Forma srl (da consegnare alla Segreteria organizzativa in sede di svolgimento dell'evento)

  • Contanti (da consegnare alla Segreteria organizzativa in sede di svolgimento dell'evento)

Quote di Iscrizione

Associati a Ti Forma/Confservizi Cispel Toscana € 350,00 + IVA (se dovuta)

Associati a Ti Forma/Confservizi Cispel Toscana per due o più persone € 315,00 + IVA (se dovuta)

NON Associati a Ti Forma/Confservizi Cispel Toscana € 400,00 + IVA (se dovuta)

NON Associati a Ti Forma/Confservizi Cispel Toscana per due o più persone € 360,00 + IVA (se dovuta)

Spiacente, il periodo utile per registrarsi a questo evento è scaduto.

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