La relazione con l'utente durante la pandemia. Cosa cambiare nella comunicazione in presenza, al telefono, via web.
Data e Orario
08/07/2020 ( orario 10:00-13:00 )
Sede
- Videoconferenza
- Online
Destinatari
Il corso è rivolto ai Responsabili e agli operatori front office e in generale a chi opera a contatto con il pubblico.
In questo momento l’efficacia nel fornire un servizio al pubblico è legata anche all’attenzione mostrata alla sicurezza degli utenti, alla comprensione del loro stato di tensione, all’adozione di un atteggiamento che sappia essere di comprensione delle difficoltà del singolo ma anche di tutela di se stessi.
Tutto ciò si traduce in un adattamento delle modalità di relazione in modo da trovare il giusto
equilibro tra l’accoglienza e la comprensione dell’altro e una sua gestione efficace nei tempi e nei modi.
Relatore
- Dr. Gaetano Torrisi
Docente di Comunicazione d'impresa e Marketing - Università di Siena
Programma
Modalità di Adesione
Le iscrizioni, da effettuarsi mediante la seguente scheda di adesione, potranno pervenire entro e non oltre mercoledì 1° luglio 2020:
- iscrivendosi on-line registrandosi al seguente link Registrati adesso
tramite email all'indirizzo di posta elettronicca ggelli@tiforma.it
L’eventuale disdetta di partecipazione può essere comunicata solo in forma scritta (a mezzo fax o e-mail) alla Segreteria Organizzativa entro sette giorni dallo svolgimento dell’iniziativa; oltre questo termine, è prevista la fatturazione dell’intera quota. La mancata partecipazione, non dà diritto alla restituzione del corrispettivo.
In caso di mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, il corso verrà rinviato e/o annullato. Il cliente che avrà già versato la quota di iscrizione sarà totalmente rimborsato. Altrimenti, sarà possibile richiedere la partecipazione ad altro evento formativo almeno dello stesso importo (salvo conguaglio).
Il seminario deve considerarsi confermato, salvo diversa comunicazione da parte di Ti Forma. Si raccomanda la massima puntualità.
Modalità di pagamento
Bonifico bancario anticipato (prima del seminario) - intestato a Ti Forma Srl presso Banca Nazionale del Lavoro - Agenzia n. 3 Firenze Codice IBAN: IT 56 N010 0502 8030 0000 0001 659
Come causale indicare: il numero identificativo dell’evento “ID n° 4391” e il/i nominativo/i del/i partecipante/i.
Le commissioni del bonifico sono a carico del cliente.
Quote di Iscrizione
Associati a Ti Forma/Confservizi Cispel Toscana € 250,00 + IVA (se dovuta)
NON Associati a Ti Forma/Confservizi Cispel Toscana € 300,00 + IVA (se dovuta)