La relazione efficace con gli inquilini

in collaborazione con Federcasa!

Data e Orario

12/09/2018 ( orario 10:00-17:00 )

Sede

ROMA - Centro Congressi Cavour
Via Cavour, 50/a

Destinatari

Tutti i manager con responsabilità di supervisione e controllo su addetti che operano a diretto contatto con l'utenza.

Relatore

Mauro Franceschini

Senior Trainer FORTIA S.r.l.

Presentazione e obiettivi

• Fornire una serie di buone pratiche – finalizzate alla relazione efficace con gli inquilini - per rilevare presso i propri collaboratori il loro livello attuale di competenza e l’efficacia di atteggiamenti e comportamenti versol’utenza;

• fornire indicazioni pratiche su come indurre il miglioramento di tali competenze/atteggiamenti/comportamenti degli addetti, in modo da spostarli progressivamente in una direzione di maggiore efficacia.

Per “efficacia nelle relazioni con gli inquilini” intendiamo quei comportamenti che producono:

• più qualità del servizio erogato e percepito dall’utenza;

• maggior livello di soddisfazione dell’utenza stessa per il servizio ricevuto e per la qualità dell’interlocuzione con l’Azienda Casa;

• capacità di individuare – nel dialogo con l’utenza - precoci indicatori e informazioni utili a meglio gestire le situazioni problematiche connesse alla condizione abitativa e sociale degli utenti;

• prevenzione e gestione di situazioni di potenziale conflitto e di possibili comportamenti aggressivi da parte dell’utente nei confronti dell’addetto.

Questo intervento formativo si inserisce all’interno di un quadro generale dell’Edilizia Residenziale Pubblica che impone sempre più un investimento sulle politiche sociali e l’integrazione fra queste e la politica abitativa in senso stretto; ciò in concomitanza con un progressivo mutamento dell’utenza tipica dell’ERP che è sempre più caratterizzata da condizioni di marginalità ed emergenza correlate con situazioni socio-sanitarie fragili. Tali caratteristiche richiedono agli addetti delle Aziende Casa accresciute competenze di gestione della relazione con l'utenza stessa.

Programma

scarica il programma

Modalità di adesione

Le iscrizioni, da effettuarsi mediante la seguente scheda di adesione, potranno pervenire entro e non oltre mercoledì 5 settembre 2018:

scarica la scheda di adesione

L’eventuale disdetta di partecipazione può essere comunicata solo in forma scritta (a mezzo fax o e-mail) alla Segreteria Organizzativa entro sette giorni dallo svolgimento dell’iniziativa; oltre questo termine, è prevista la fatturazione dell’intera quota. La mancata partecipazione, non dà diritto alla restituzione del corrispettivo.

In caso di mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, l'evento verrà rinviato e/o annullato. Il cliente che avrà già versato la quota di iscrizione sarà totalmente rimborsato. Altrimenti, sarà possibile richiedere la partecipazione ad altro evento formativo almeno dello stesso importo (salvo conguaglio).

L'evento deve considerarsi confermato, salvo diversa comunicazione da parte di Ti Forma. Si raccomanda la massima puntualità.

 

Modalità di pagamento

  • Bonifico bancario anticipato (prima dell'evento) - intestato a Ti Forma Srl presso Banca Nazionale del Lavoro - Agenzia n. 3 Firenze Codice IBAN: IT 56 N010 0502 8030 0000 0001 659  

    Come causale indicare: il numero identificativo dell’evento “ID n° 3462" e il/i nominativo/i del/i partecipante/i.

    Le commissioni del bonifico sono a carico del cliente.

  • Assegno bancario non trasferibile intestato a Ti Forma srl (da consegnare alla Segreteria organizzativa in sede di svolgimento dell'evento)

  • Contanti (da consegnare alla Segreteria organizzativa in sede di svolgimento dell'evento)

Quote di Iscrizione

Associati a Federcasa/Ti Forma/Confservizi Cispel Toscana € 400,00 + IVA (se dovuta)

Associati a Federcasa/Ti Forma/Confservizi Cispel Toscana per due o più persone € 360,00 + IVA (se dovuta)

NON Associati a Federcasa/Ti Forma/Confservizi Cispel Toscana € 450,00 + IVA (se dovuta)

NON Associati a Federcasa/Ti Forma/Confservizi Cispel Toscana per due o più persone € 405,00 + IVA (se dovuta)


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