Prevenire, indirizzare e gestire le criticità nei casi di aggressione: la formazione del personale

Formazione specialistica TPL

Data e Orario

12/07/2018 ( orario 10:00-17:30 )

Sede

Sede Ti Forma
Via G. Paisiello 8, 50144 Firenze

Destinatari

Responsabili del movimento, Direttori di esercizio, Responsabili verifiche e sanzioni, Responsabili del personale/formazione o comunque le figure di coordinamento con gli autisti.

Relatori

Prof. Gaetano Torrisi

Docente di Comunicazione d'impresa e Marketing - Università di Siena

Matteo Marini

Psicologo del lavoro, Consulente nel settore del benessere organizzativo, dello stress e della comunicazione aziendale

Obiettivi

 

L’obiettivo del corso è di rendere i partecipanti promotori di un processo che possa ridurre al massimo il rischio di attivazione dell’aggressività dei passeggeri. Metteremo i partecipanti in condizione di analizzare e interiorizzare gli elementi che scatenano un conflitto definendo una strategia per l’empowerment dei collaboratori nel riconoscimento e nella gestione dell’interlocutore aggressivo

Le condizioni atmosferiche avverse, l'affollamento di un mezzo di trasporto, possibili fattori di disagio fisico o psicologico dell'individuo sono solo alcune delle cause che possono portare un utente a perdere il controllo delle proprie emozioni con una deriva aggressiva. Per poter attuare un comportamento capace di ridurre il più possibile le conseguenze di queste situazioni è indispensabile che un autista o un addetto alla verifica sia adeguatamente supportato e formato nel riconoscere la natura del passeggero al fine di attivare, per ogni singola situazione, la comunicazione più appropriata.

Allo stesso tempo il conflitto è un fenomeno che stressa particolarmente la nostra mente. Se lo stress è eccessivo possiamo parlare di disturbo post traumatico. Risulta a questo proposito necessario possedere gli strumenti per capire come agire correttamente sul soggetto vittima di violenza assicurando l’attivazione di una serie di comportamenti funzionali ad un suo più veloce recupero.

L'attività formativa sarà condotta da uno psicologo e un esperto in comunicazione con una decennale esperienza specifica nel settore del TPL.

Programma

scarica il programma

 

Modalità di adesione

Le iscrizioni, da effettuarsi mediante la seguente scheda di adesione, potranno pervenire entro e non oltre giovedì 5 luglio 2018:

scarica la scheda di adesione

L’eventuale disdetta di partecipazione può essere comunicata solo in forma scritta (a mezzo fax o e-mail) alla Segreteria Organizzativa entro sette giorni dallo svolgimento dell’iniziativa; oltre questo termine, è prevista la fatturazione dell’intera quota. La mancata partecipazione, non dà diritto alla restituzione del corrispettivo.

In caso di mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, l'evento verrà rinviato e/o annullato. Il cliente che avrà già versato la quota di iscrizione sarà totalmente rimborsato. Altrimenti, sarà possibile richiedere la partecipazione ad altro evento formativo almeno dello stesso importo (salvo conguaglio).

L'evento deve considerarsi confermato, salvo diversa comunicazione da parte di Ti Forma. Si raccomanda la massima puntualità.

 

Modalità di pagamento

  • Bonifico bancario anticipato (prima dell'evento) - intestato a Ti Forma Srl presso Banca Nazionale del Lavoro - Agenzia n. 3 Firenze Codice IBAN: IT 56 N010 0502 8030 0000 0001 659  

    Come causale indicare: il numero identificativo dell’evento “ID n° 3170” e il/i nominativo/i del/i partecipante/i.

    Le commissioni del bonifico sono a carico del cliente.

  • Assegno bancario non trasferibile intestato a Ti Forma srl (da consegnare alla Segreteria organizzativa in sede di svolgimento dell'evento)

  • Contanti (da consegnare alla Segreteria organizzativa in sede di svolgimento dell'evento)

Quote di Iscrizione

Associati a Confservizi Cispel Toscana/Ti Forma € 400,00 + IVA (se dovuta)

Associati a Confservizi Cispel Toscana/Ti Forma per due o più persone € 360,00 + IVA (se dovuta)

NON associati a Confservizi Cispel Toscana/Ti Forma € 450,00 + IVA (se dovuta)

NON associati a Confservizi Cispel Toscana/Ti Forma per due o più persone € 405,00 + IVA (se dovuta)

Spiacente, il periodo utile per registrarsi a questo evento è scaduto.

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