Prevenire, indirizzare e gestire le criticità nei casi di aggressione: la formazione del personale
Formazione specialistica TPL
Data e Orario
04/10/2018 ( orario 10:00-17:30 )
Sede
- Firenze, sede Ti Forma
- Via G. Paisiello 8, 50144 Firenze
Destinatari
Responsabili del movimento, Direttori di esercizio, Responsabili verifiche e sanzioni, Responsabili del personale/formazione o comunque le figure di coordinamento con gli autisti.
Relatori
- Dr. Gaetano Torrisi
Docente di Comunicazione d'impresa e Marketing - Università di Siena
- Dr. Matteo Marini
Psicologo del lavoro e Psicoterapeuta, Consulente nel settore del benessere organizzativo, dello stress e della comunicazione aziendale
Obiettivi
I partecipanti possono essere promotori di un percorso di crescita (di autisti e verificatori) in grado di ridurre al massimo il rischio di attivazione dell’aggressività dei passeggeri. Il percorso in questione prevede l'utilizzo di un insieme di azioni di cui la formazione è sicuramente la più importante ma non l’unica. Questo corso spiega quindi come definire una strategia globale per l’empowerment dei collaboratori nel riconoscimento anticipato o nella eventuale gestione dell’interlocutore aggressivo.
E' indispensabile che un autista o un addetto alla verifica sia adeguatamente supportato e formato nel riconoscere la natura del passeggero al fine di attivare, per ogni singola situazione, la comunicazione più appropriata. Le condizioni atmosferiche avverse, l’affollamento di un mezzo di trasporto, possibili fattori di disagio fisico o psicologico dell’individuo sono solo alcune delle cause che possono portare un utente a perdere il controllo delle proprie emozioni con una deriva aggressiva. Per ridurre il più possibile le conseguenze di queste situazioni serve un approccio sistemico che affronti il problema sia in termini di prevenzione che di gestione successiva.
Il conflitto è infatti un fenomeno che stressa particolarmente la nostra mente e se lo stress è eccessivo possiamo parlare di disturbo post traumatico. Risulta a questo proposito necessario possedere gli strumenti per capire come agire correttamente anche sul soggetto vittima di violenza assicurando l’attivazione di una serie di comportamenti funzionali ad un suo più veloce recupero e capaci di innescare meccanismi virtuosi per l'organizzazione e il gruppo di lavoro del soggetto traumatizzato.
L’attività formativa sarà condotta da uno psicologo e un esperto in comunicazione con una decennale esperienza specifica nel settore del TPL.
Programma
Modalità di adesione
Le iscrizioni, da effettuarsi mediante la seguente scheda di adesione, potranno pervenire entro e non oltre giovedì 27 settembre 2018:
- iscrivendosi on-line registrandosi al link Registrati adesso
- tramite email all'indirizzo di posta elettronica kpassini@tiforma.it
- tramite fax al n. 055/291715
L’eventuale disdetta di partecipazione può essere comunicata solo in forma scritta (a mezzo fax o e-mail) alla Segreteria Organizzativa entro sette giorni dallo svolgimento dell’iniziativa; oltre questo termine, è prevista la fatturazione dell’intera quota. La mancata partecipazione, non dà diritto alla restituzione del corrispettivo.
In caso di mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, l'evento verrà rinviato e/o annullato. Il cliente che avrà già versato la quota di iscrizione sarà totalmente rimborsato. Altrimenti, sarà possibile richiedere la partecipazione ad altro evento formativo almeno dello stesso importo (salvo conguaglio).
L'evento deve considerarsi confermato, salvo diversa comunicazione da parte di Ti Forma. Si raccomanda la massima puntualità.
Modalità di pagamento
· Bonifico bancario anticipato (prima dell'evento) - intestato a Ti Forma Srl presso Banca Nazionale del Lavoro - Agenzia n. 3 Firenze Codice IBAN: IT 56 N010 0502 8030 0000 0001 659
Come causale indicare: il numero identificativo dell’evento “ID n° 3170” e il/i nominativo/i del/i partecipante/i.
Le commissioni del bonifico sono a carico del cliente.
· Assegno bancario non trasferibile intestato a Ti Forma srl (da consegnare alla Segreteria organizzativa in sede di svolgimento dell'evento)
· Contanti (da consegnare alla Segreteria organizzativa in sede di svolgimento dell'evento)
Quote di Iscrizione
Associati a Confservizi Cispel Toscana/Ti Forma € 400,00 + IVA (se dovuta)
Associati a Confservizi Cispel Toscana/Ti Forma per due o più persone € 360,00 + IVA (se dovuta)
NON associati a Confservizi Cispel Toscana/Ti Forma € 450,00 + IVA (se dovuta)
NON associati a Confservizi Cispel Toscana/Ti Forma per due o più persone € 405,00 + IVA (se dovuta)